Professionelle Reklamationsverarbeitung

Der korrekte Umgang mit Beanstandungen und Beschwerden ist ein wichtiger Punkt der Pharma Supply Chain. Reklamationen von Kunden und Produkte mit einem Mangel werden bei uns entgegengenommen, erfasst und exakt nach den Vorgaben des Auftraggebers bearbeitet. Wir halten sämtliche Complaints in einem vom Mandanten vorgegebenen Systemumfeld fest. Bis die nötigen Abklärungen abgeschlossen sind, werden die retournierten Produkte bei der richtigen Temperatur in einem für derartige Vorfälle definierten Retourenlager isoliert aufbewahrt.

Die gesammelten Retouren können bei Bedarf auch zur Abklärung zum Mandanten überführt werden. Abschliessend übernehmen wir die Korrespondenz mit den Kunden, verfassen eine Stellungnahme anhand des Untersuchungsberichts und schliessen die Reklamationseingabe erfolgreich ab.